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Produkt zum Begriff Servicemanagement:
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Produkt- und Servicemanagement (Bruhn, Manfred~Hadwich, Karsten)
Produkt- und Servicemanagement , Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre (em.) an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim. Die Rahmenbedingungen für das Angebot von Produkten und Services haben sich gravierend verändert. Dies betrifft die digitale Transformation, den demografischen Wandel, die gesetzlichen Reglementierungen u.a.m. Neben der Entwicklung innovativer Lösungen, der Überprüfung der Wertschöpfungskette sowie der dynami-schen Anpassung von Geschäftsmodellen rückt der Kunde als strategischer Erfolgsfaktor bei der Leistungsentwicklung zunehmend in den Mittelpunkt. Deshalb gewinnt ein konsequentes kundenorientiertes Management von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmen an Bedeutung. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Produkt- und Service-managements für Unternehmen. Dabei werden folgende Schwerpunkte gelegt: - Konzeptionelle und theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements - Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements - Implementierung und Kontrolle des Produkt- und Servicemanagements - Aktuelle Entwicklungen und Zukunftsperspektiven des Produkt- und Servicemanagements Studierende finden in dem Buch einen State-of-the-Art des Produkt- und Servicemanagements, Praktiker erhalten einen detaillierten Überblick über den Managementprozess und zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und Herausforderungen des Produkt- und Servicemanagements. Die aktuelle Entwicklung vom Produkthersteller zu einem Dienstleistungsunternehmen wird ebenfalls thematisiert. , Bücher > Bücher & Zeitschriften , Auflage: 2. Auflage, Erscheinungsjahr: 20170913, Produktform: Leinen, Titel der Reihe: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften##, Autoren: Bruhn, Manfred~Hadwich, Karsten, Auflage: 17002, Auflage/Ausgabe: 2. Auflage, Keyword: Kundenorientierung; Dienstleister; Managementprozess; Erfolgsbeispiele; Dienstleistungsanbieter, Fachschema: Business / Management~Management~Marketing / Produktmarketing~Product Placement~Produktmarketing~Absatz / Marketing~Marketing~Vermarktung, Fachkategorie: Vertrieb und Marketing~Industrien und Branchen, Bildungszweck: für die Hochschule, Thema: Optimieren, Warengruppe: HC/Wirtschaft/Werbung, Marketing, Fachkategorie: Management: Vertrieb und Marketing, Thema: Verstehen, Text Sprache: ger, Seitenanzahl: XVIII, Seitenanzahl: 455, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Verlag: Vahlen Franz GmbH, Verlag: Vahlen Franz GmbH, Verlag: Vahlen, Franz, Länge: 249, Breite: 172, Höhe: 32, Gewicht: 966, Produktform: Gebunden, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft, Vorgänger EAN: 9783800632572, Herkunftsland: DEUTSCHLAND (DE), Katalog: deutschsprachige Titel, Katalog: Gesamtkatalog, Katalog: Lagerartikel, Book on Demand, ausgew. Medienartikel, Relevanz: 0004, Tendenz: 0, Unterkatalog: AK, Unterkatalog: Bücher, Unterkatalog: Hardcover, Unterkatalog: Lagerartikel, WolkenId: 1453931
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AzubiShop24.de Lernkarten Fachberater für Servicemanagement (Christiansen, Jennifer)
AzubiShop24.de Lernkarten Fachberater für Servicemanagement , Lernkarten Fachberater für Servicemanagement Erfolgreiches Lernen für die Abschlussprüfung mit unseren Lernkarten für Lernkarten Fachberater/-in für Servicemanagement. Der Klassiker! Mit wichtigem Prüfungswissen vollgepackte 280 Lernkarten für Auszubildende. Mit der bewährten Lernkartei-Methode lernen Schüler und Studenten seit Jahrzehnten sehr erfolgreich. Der Stoff wird durch regelmäßige Wiederholung sicher im Gedächtnis gespeichert. Jede Lernkarte ist vollgepackt mit Prüfungswissen Fachberater/-in für Servicemanagement. . Prüfungsvorbereitung Lernkarten Fachberater/-in für Servicemanagement . 280 Lernkarten . 10,5 x 7 cm . im bewährten Frage- und Antwortsystem . Lernkarten Fachberater/-in für Servicemanagement Vorne steht die prüfungsnahe Frage. Auf der Rückseite die kompakte Antwort. Mit diesem hilfreichen Paket aus 280 Lernkarten im praktischen Format 10,5 x 7 cm erhalten Berufsschüler einen gesunden Mix aus dem IHK-Prüfungskatalog. Das bedeutet im Klartext: Es ist nur Stoff drin, der für die Prüfung wichtig ist. Nicht umsonst erfreuen sich Lernkarten seit Jahrzehnten großer Beliebtheit bei Jung und Alt. Denn durch das erfolgreiche Lernkarten-System werden schnelle und einfache Lernerfolge erzielt. , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen , Erscheinungsjahr: 20230721, Produktform: Kartoniert, Titel der Reihe: AzubiShop24.de##, Autoren: Christiansen, Jennifer, Seitenzahl/Blattzahl: 280, Keyword: Fachberater für Servicemanagement Buch; Fachberater für Servicemanagement Lernkarten; Fachberater für Servicemanagement Prüfung, Fachschema: Non Books / Lernkarten~Management / Service-Management~Service-Management, Bildungszweck: für die Berufsbildung~Prüfungstrainingsmaterial~Für die Berufsbildung, Warengruppe: HC/Berufsschulbücher, Fachkategorie: Unterricht und Didaktik: Berufsausbildung, Text Sprache: ger, UNSPSC: 49011000, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49011000, Verlag: Princoso GmbH, Verlag: Princoso GmbH, Verlag: Princoso GmbH, Länge: 155, Breite: 112, Höhe: 35, Gewicht: 426, Produktform: Kartoniert, Genre: Schule und Lernen, Genre: Schule und Lernen, Herkunftsland: DEUTSCHLAND (DE), Katalog: deutschsprachige Titel, Katalog: Gesamtkatalog, Katalog: Lagerartikel, Book on Demand, ausgew. Medienartikel, Relevanz: 0002, Tendenz: -1, Unterkatalog: AK, Unterkatalog: Bücher, Unterkatalog: Hardcover, Unterkatalog: Lagerartikel, Unterkatalog: Schulbuch,
Preis: 29.90 € | Versand*: 0 € -
Olavarria, Marco: Agile Prozessoptimierung
Agile Prozessoptimierung , Vorteile Das Buch schließt eine Lücke in der weiter wachsenden Literatur zu agilen Ansätzen - es ist kein anderes Werk am Markt bekannt, das sich dem Thema der Optimierung und Gestaltung von agilen Prozessen widmet Die Optimierung von Prozessen ist eine fortlaufende Herausforderung in allen Unternehmen und 91% der Führungskräfte halten Prozessmanagement für wichtig (Quelle: DGQ, Deutsche Gesellschaft für Qualität, 2015); somit handelt es sich um nachhaltig relevante Inhalte Das Buch stellt eine praxiserprobte Methode zur Optimierung von Prozessen dar und erlaubt die direkte Anwendung der Methode Im Fokus steht hoher Nutzwert für den Leser - dieser wird erreicht durch einen flüssigen Schreibstil, graphische Darstellungen zur Veranschaulichung sowie konkreten Arbeitshilfen, wie z.B. Checklisten oder Agendavorschlägen für Meetings. Zum Werk Die Methode "Agile Prozessoptimierung" ist branchenübergreifend zur Optimierung von Prozessen und zur Steigerung der Agilität einsetzbar. Sie ist ebenso einfach anzuwenden wie wirkungsvoll, da sie auf agilen Prinzipien wie "funktionsübergreifende Teams", "Fokussierung" oder "Optimierung der Prozesse wichtiger als Dokumentation der Prozesse" basiert. Somit ist sie von allen Unternehmen und Teams einsetzbar, die Optimierungspotenziale in ihren Abläufen erkennen, praktikable Verbesserungsmaßnahmen entwickeln und auch umsetzen möchten. Zudem unterstützt die Methode den gezielten Einsatz agiler Praktiken entlang der Prozesse. Das Buch beschreibt die Methode praxisnah und erlaubt es dem Leser, diese direkt anzuwenden. In der Einleitung wird die Methode in der Übersicht dargestellt und es wird aufgezeigt, für wen Agile Prozessoptimierung warum relevant und nutzenstiftend ist. Zudem erfolgt eine konzise Darstellung, was echte Agilität in Unternehmen ausmacht und wie Agile Prozessoptimierung den Weg zu mehr Agilität und besseren Prozessen unterstützt. Die Methode sieht sechs Schritte vor, von der Definition der Ziele bis hin zur Umsetzung, die im Buch praxisnah und anwendbar dargestellt werden: 1. Ziele, Scope und Beteiligte: In diesem Abschnitt wird ein einfaches Tool zur Formulierung der Ziele vorgestellt. Sodann wird aufgezeigt, wie auf Basis des Pareto-Prinzips die zu optimierenden Prozesse nutzenorientiert bestimmt werden. Abschließend erfolgen Hinweise zur optimalen Teambesetzung. 2. Training und Rollenklärung: Die an den Prozessen direkt Beteiligten spielen bei der Agilen Prozessoptimierung eine wichtige Rolle; so wird die Entwicklung praktikabler Lösungen und aktive Unterstützung in der Umsetzungsphase gesichert. Sie sind jedoch in der Regel keine Prozessprofis. Entsprechend werden in diesem Abschnitt Trainingsinhalte für die Teams dargestellt und es wird aufgezeigt, wie durch Einnahme spezifischer Rollen die Durchführung erleichtert und unterstützt wird. 3. Prozessdurchläufe durchführen: Zentraler Aspekt der Methode ist die Sichtung der Prozesse vor Ort. In diesem Abschnitt werden daher konkrete Hinweise zur Organisation und zur Durchführung von Prozessdurchläufen gegeben. Dies umfasst konkrete Fragestellungen zur Entdeckung wichtiger Aspekte und Details sowie rollenspezifische Checklisten. 4. Dokumentation der Prozessdurchläufe: Die Optimierung von Prozessen wird durch umfängliche Dokumentationen häufig eher behindert als befördert. Daher werden in diesem Abschnitt Wege aufgezeigt, wie die Dokumentation mit geringem Aufwand und dennoch aussagefähig gelingt. 5. Optimierung der Prozesse: Die eigentliche Prozessoptimierung erfolgt in zwei Stufen, die hier dargelegt werden: Zunächst werden die Prozesse im Hinblick auf grundlegende Anforderungen, wie z.B. Minimierung der Schleifen, optimiert. Die so optimierten Prozesse werden dann in einem zweiten Schritt durch die Implementierung agiler Praktiken weiter verbessert und agilisiert. 6. Umsetzung: Hier wird aufgezeigt, welche Maßnahmen zur Veränderung vom Ist- zum Ziel-Prozess geplant und durchgeführt werden müssen. Zielgruppe Führungskräfte der 1. Und 2. Ebene, die mit Fragen des Changemanagements und der Weiterentwicklung ihrer Organisation befasst sind. Unternehmensberater, die Organisationen bei Veränderungsprojekten begleiten, beraten und unterstützen. , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen
Preis: 29.80 € | Versand*: 0 € -
Newport, Cal: Slow Productivity - Effizienz ohne Überlastung
Slow Productivity - Effizienz ohne Überlastung , Natürliches Arbeitstempo statt digitales Dauerfeuer Dauerhafte Ablenkung und ständige Erreichbarkeit sorgen dafür, dass es immer mehr Menschen schwerfällt, sich zu konzentrieren und produktiv zu arbeiten. Doch es gibt einen Ausweg aus diesem Hamsterrad: Auf Basis der Arbeitsgewohnheiten berühmter Denker - von Galileo und Isaac Newton bis hin zu Jane Austen und Georgia O'Keefe -verfasst Newport seine Philosophie der Slow Productivity, einer nachhaltigen Alternative zur heillosen Überforderung unserer Zeit. Der Bestsellerautor beschreibt die Schlüsselprinzipien seines Ansatzes, durch dessen Hilfe man stressfreier arbeitet und Überlastung vermeidet. So zeigt er, wie man sich auf die wichtigsten Aufgaben fokussiert, seinen digitalen Konsum reduziert und sinnvolle Ziele verfolgt. Statt in hektische Geschäftigkeit zu verfallen, plädiert der Experte für konzentriertes Arbeiten dafür, in einem natürlicheren Tempo zu arbeiten und sich nicht mehr auf Quantität zu fokussieren, sondern auf Qualität zu besinnen. , Nachschlagewerke & Lexika > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen
Preis: 22.00 € | Versand*: 0 €
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Wie optimiert man die Serviceabwicklung, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern?
Man kann die Serviceabwicklung optimieren, indem man klare Prozesse und Abläufe definiert, die die Effizienz steigern. Außerdem ist es wichtig, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und einen schnellen und qualitativ hochwertigen Service anzubieten. Durch regelmäßiges Feedback und kontinuierliche Verbesserungen kann die Kundenzufriedenheit langfristig gesteigert werden.
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Wie beeinflusst die Serviceerfahrung die Kundenzufriedenheit?
Die Serviceerfahrung hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, da sie die Erwartungen des Kunden erfüllen oder übertreffen kann. Ein positiver Kundenservice führt zu einer höheren Zufriedenheit und loyalen Kunden. Eine negative Serviceerfahrung kann dagegen zu Unzufriedenheit, Beschwerden und einem Verlust von Kunden führen.
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Wie kann die Servicequalität verbessert werden, um den Servicelevel für Kunden zu erhöhen?
Die Servicequalität kann verbessert werden, indem Schulungen für Mitarbeiter angeboten werden, um ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern. Ein effizientes Beschwerdemanagement-System kann implementiert werden, um Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Regelmäßiges Feedback von Kunden kann genutzt werden, um Verbesserungen vorzunehmen und den Servicelevel kontinuierlich zu erhöhen.
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1. Wie kann man die Effizienz der Serviceabwicklung in einem Unternehmen steigern? 2. Welche Maßnahmen können ergriffen werden, um die Kundenzufriedenheit bei der Serviceabwicklung zu verbessern?
1. Die Effizienz der Serviceabwicklung in einem Unternehmen kann gesteigert werden, indem Prozesse optimiert, Mitarbeiter geschult und Technologien zur Automatisierung eingesetzt werden. 2. Um die Kundenzufriedenheit bei der Serviceabwicklung zu verbessern, können Maßnahmen wie schnelle Reaktionszeiten, persönliche Betreuung und regelmäßiges Feedback von Kunden umgesetzt werden.
Ähnliche Suchbegriffe für Servicemanagement:
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Skyrainbow Edelstahltiefkühlschrank, Inhalt 610 Liter, GN2/1, Energie-Effizienz A
Skyrainbow Umluft Edelstahl Tiefkühlschrank GN2/1 610 Liter -18° bis -22°C, Energie-Effizienz A Der Skyrainbow Umluft Kühlschrank bietet hohe und konstante Qualitätsansprüche direkt vom Hersteller zu einem hervorragendem Preis an. Der Skyrainbow Umluft Kühlschrank aus Edelstahl mit einer Tür ist perfekt geeignet für Großküchen und Restaurants, um Lebensmittel zu lagern, zu tiefkühlen und einfrieren, da der Temperaturbereich von -18° bis -22°C nach Ihrem Individuellen Bedarf eingestellt werden kann und über das digitale Display kontrollieren können. Die abgerundeten Ecken und Kanten erleichtern die Reinigung. Durch Einsatz des umweltfreundlichen Kältemittels R290 ermöglicht es unserm Gerät eine lange Lebensdauer und Energieersparnis. Produkt Eigenschaften Einsatz mit Kältemittel R290 Energie-Effizienz-Klasse A Umluft Kühlsystem Marken Kompressor Digitalthermostat Dixell Produkte Details Innen / Außen Gehäuse aus Edelstahl (Rückwand verzinkt) Isolierung 90 mm Mit einer Selbstschließenden Tür ( Türanschlag Rechts ) Besonders leichte Reinigung durch abgerundete Ecken und Kanten Geräte mit 4 Rädern, 2 mit Bremse und 2 ohne Bremse (Umrüstung auf Füße möglich) Inklusive Türschloß und Schlüssel 3 höhenverstellbare Tragroste und 3 Paar Edelstahlschienen - GN2/1 tauglich Technische Spezifikationen Klimaklasse 4 ( Umgebungstemperatur 30° C und Raumfeuchtigkeit 55%) Automatische Abtaufunktion Mit Wasserabführung Steckerfertig
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Skyrainbow Edelstahlkühlschrank, Inhalt 610 Liter, GN2/1, Energie-Effizienz A
Skyrainbow Umluft Edelstahl Kühlschrank GN2/1 610 Liter -2° bis +8°C, Energie-Effizienz A Der Skyrainbow Umluft Kühlschrank bietet hohe und konstante Qualitätsansprüche direkt vom Hersteller zu einem hervorragendem Preis an. Der Skyrainbow Umluft Kühlschrank aus Edelstahl mit einer Tür ist perfekt geeignet für Großküchen und Restaurants, um Lebensmittel zu lagern und zu kühlen, da der Temperaturbereich von -2°C bis +8°C nach Ihrem Individuellen Bedarf eingestellt werden kann und über das digitale Display kontrollieren können. Die abgerundeten Ecken und Kanten erleichtern die Reinigung. Durch Einsatz des umweltfreundlichen Kältemittels 290A ermöglicht es unserem Gerät eine lange Lebensdauer und Energieersparnis. Produkt Eigenschaften Einsatz mit Kältemittel R290 Energie-Effizienz-Klasse A Umluft Kühlsystem Marken Kompressor Digitalthermostat Dixell mit Abtauheizung für eine verkürzte Abtauphase (manuell und automatisch) Hiermit ist der Einsatz bis +38°C Umgebungstemperatur möglich. Produkte Details Innen / Außen Gehäuse aus Edelstahl (Rückwand verzinkt) Isolierung 90mm Mit einer Selbstschließender Tür (Türanschlag Rechts ) Besonders leichte Reinigung durch abgerundete Ecken und Kanten Geräte mit 4 Rädern, 2 mit Bremse und 2 ohne Bremse (Umrüstung auf Füße möglich) Inklusive Türschloß und Schlüssel 3 höhenverstellbare Tragroste und 3 Paar Edelstahlschienen - GN2/1 tauglich Technische Spezifikationen Klimaklasse 4 ( Umgebungstemperatur 30° C und Raumfeuchtigkeit 55%) Automatische Abtaufunktion Mit Wasserabführung Steckerfertig
Preis: 1558.38 € | Versand*: 29.95 €
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Wie beeinflusst der Servicelevel die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Industrien? Welche Faktoren bestimmen den optimalen Servicelevel für ein Unternehmen?
Der Servicelevel hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, da er die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen muss. In verschiedenen Industrien können unterschiedliche Servicelevel erforderlich sein, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Faktoren wie Branchenstandards, Wettbewerbsumfeld, Kundenbedürfnisse und Unternehmensressourcen bestimmen den optimalen Servicelevel für ein Unternehmen.
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Wie können Unternehmen ihre Serviceabwicklung optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Unternehmen können ihre Serviceabwicklung optimieren, indem sie klare Kommunikationswege schaffen, schnelle Reaktionszeiten sicherstellen und auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen. Durch den Einsatz von Technologien wie Chatbots oder Self-Service-Portalen können Unternehmen effizienter arbeiten und die Kundenzufriedenheit steigern. Ein kontinuierliches Feedback-Management hilft Unternehmen, Schwachstellen zu identifizieren und ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
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Wie kann die Serviceabwicklung verbessert werden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Die Serviceabwicklung kann verbessert werden, indem die Reaktionszeiten verkürzt, die Kommunikation mit den Kunden transparenter gestaltet und die Mitarbeiter regelmäßig geschult werden. Durch eine effiziente und kundenorientierte Serviceabwicklung kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Es ist wichtig, auf Feedback der Kunden einzugehen und kontinuierlich an der Optimierung der Serviceprozesse zu arbeiten.
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Wie können Unternehmen ihre Serviceerfahrung verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Unternehmen können ihre Serviceerfahrung verbessern, indem sie auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden eingehen, schnelle und effiziente Lösungen anbieten und eine offene und transparente Kommunikation pflegen. Außerdem ist es wichtig, regelmäßiges Feedback von den Kunden einzuholen, um kontinuierlich an der Verbesserung des Serviceangebots zu arbeiten. Durch Schulungen und Weiterbildungen können Mitarbeiter dazu befähigt werden, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
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